Rückerstattung und Rückgabe

Sie können eine Rückerstattung für fast jede nicht genutzte Dienstleistung / jeden nicht genutzten Kauf beantragen. Aurox Health wird auf Anfrage über support@auroxhealth.com eine Rückerstattung aus beliebigem Grund gewähren, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird und die Dienstleistung / das Produkt nicht genutzt wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten, aber selbst wenn Sie nicht unter die beschriebenen Rückerstattungsregeln fallen, können Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen und wir werden uns das ansehen.

Sie erhalten innerhalb einer Woche nach Genehmigung eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs. Sie erhalten die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sollte Aurox Health aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen, werden wir Ihnen den Wert in Form einer gleichwertigen Gutschrift zur Verfügung stellen oder eine alternative Methode der Rückerstattung anbieten. (Einige in Ihrem Land verfügbare Zahlungsmethoden unterstützen möglicherweise nicht die Rückerstattung eines Kaufs über die ursprüngliche Zahlungsmethode).

Wo Erstattungen gelten

Unser Rückerstattungsangebot, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und nicht verwendet wurde, gilt für Produkte und Dienstleistungen auf unserer Website. 

EU-Widerrufsrecht Dienstleistungen

Das europäische Recht sieht beim Verkauf von Software grundsätzlich ein Widerrufsrecht vor. Es kann jedoch für Software, die geöffnet wurde, und für digital bereitgestellte Inhalte, sobald sie dem Endnutzer zur Verfügung gestellt wurden, ausgeschlossen werden, was in der Regel auch der Fall ist. Genau das passiert, wenn Sie eine Transaktion durchführen: Das gesetzliche Widerrufsrecht der EU endet in dem Moment, in dem die Inhalte und Dienstleistungen Ihrem Konto hinzugefügt werden.

Für alle EU-Verbraucher:

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf eines unbenutzten Produkts / einer unbenutzten Dienstleistung auf Aurox Health zurückzutreten.

Bei gekauften Produkten endet die Widerrufsfrist nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den physischen Besitz der Ware gelangt sind ("Hardware-Rückgabefrist"). Bei Transaktionen im Zusammenhang mit digitalen Inhalten endet die Widerrufsfrist, wenn Ihnen die Inhalte mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, zur Verfügung gestellt werden.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, vom Kaufvertrag zurückzutreten, informieren. Dies geschieht am einfachsten, indem Sie unseren Kundendienst über support@auroxhealth.com informieren. In diesem Fall werden wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) eine Empfangsbestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Entzugs

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an unser Retourenlager zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wenn das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, mit einem Abonnement gebündelt war, wird das Abonnement automatisch mit der Rückgabe des Produkts aufgehoben.

Missbrauch

Rückerstattungen sind dazu gedacht, das Risiko beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu beseitigen - und nicht, um kostenlose Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Wenn wir den Eindruck haben, dass Sie Rückerstattungen missbrauchen, können wir sie Ihnen nicht mehr anbieten. Wir halten es nicht für missbräuchlich, eine Rückerstattung für einen Titel zu beantragen, der kurz vor einem Verkauf gekauft wurde, und diesen Titel dann sofort zum Verkaufspreis wieder zu kaufen.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Sie können unter support@auroxhealth.com eine Rückerstattung beantragen oder andere Unterstützung bei Ihren Einkäufen erhalten.

Datum der Überarbeitung

Diese Erstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 13. Februar 2023 aktualisiert ("Datum der Überarbeitung"). Wenn Sie vor dem Überarbeitungsdatum Nutzer waren, ersetzt diese Richtlinie die bestehende Erstattungsrichtlinie.